Réclamations & Médiation

Conforme à la Directive Distribution Assurance (DDA) et à la recommandation ACPR 2022-R-01.

Comment formuler une réclamation ?

Une réclamation est une expression écrite de mécontentement adressée à Ziassur. Pour toute réclamation, plusieurs canaux sont à votre disposition :

Étape 1 — Premier contact avec votre courtier

Adressez-nous votre demande par l'un des moyens suivants :

• Email : contact@ziassur.fr (mention « Réclamation » en objet)
• Téléphone : 07 56 98 93 13
• Courrier : Ziassur — Service Réclamations — 60 rue François 1er, 75008 Paris

Délai de traitement

Conformément à l'ACPR :

• Accusé de réception dans les 10 jours ouvrables
• Réponse définitive sous 2 mois maximum

Étape 2 — Saisine du médiateur de l'assurance

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans le délai indiqué, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance :

La saisine est gratuite. Le médiateur rend son avis dans un délai de 90 jours après la constitution du dossier complet.

Étape 3 — Autorité de contrôle

Vous pouvez également signaler tout dysfonctionnement à l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) — 4 Place de Budapest, 75436 Paris Cedex 09.

Réclamations RGPD

Pour toute réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité ou contactez-nous directement. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.